Comunicación estratégica y asesoría en crisis: hoy más necesarias que nunca
Hoy más que nunca, las empresas e instituciones necesitan el apoyo profesional para salir de una crisis o, lo que es mejor prevenirla. En Bolivia, existen expertos en este tema, uno de ellos es Gabriel Chávez Casazola, director general de la agencia de comunicación corporativa Xtrategia.
“Una gestión de crisis es aquella que se despliega sea para prevenir, sea para contener o para administrar una crisis de imagen o de reputación de una empresa o institución”, define Chávez, asegurando que la actual situación no sólo en Bolivia sino en la mayor parte del mundo, es de incertidumbre, económica y social, amplificada por la acción inmediata de la información en las redes sociales; por lo que las respuestas de comunicación estratégica tienen que ser muy ágiles.
Xtrategia es una consultora especializada en asesoramiento comunicacional corporativo que abarca las relaciones informativas, el relacionamiento estratégico, los asuntos públicos y la prevención y gestión de crisis. Funciona desde enero de 2020, cuando fue fundada por Gabriel Chávez y Nelson Kinn (+), ambos profesionales de amplia trayectoria en el rubro, y ahora está conformada por un equipo de expertos que atienden a una importante cartera de clientes nacionales e internacionales, como Coca-Cola, Alicorp, el grupo Nacional Seguros, TotalEnergies, Los Tajibos, CANIOB y varias otras por proyecto. Su centro de operaciones se encuentra en Santa Cruz y tiene presencia en La Paz y Cochabamba.
Como agencia de comunicación, Xtrategia trabaja en la construcción y el cuidado de la imagen y reputación de sus clientes. “Podríamos definir la reputación como imagen en el tiempo. Cuanto más delicada sea la materia de una crisis y cuanto más ésta se prolongue, puede dañar no sólo la imagen sino también socavar la reputación de una empresa”, indica Chávez.
Para el especialista, el gran desafío de la comunicación corporativa actual es ser la brújula de las organizaciones y sus líderes en un mundo líquido, volátil, incierto y en continuas transformaciones. “Hay que saber leer los hechos sin prejuicios y con inteligencia”, señala, precisando que Xtrategia tiene la misión de orientar la toma de decisiones informadas a través de la lectura crítica y prognitiva de escenarios en constante evolución.
