Marketing 5.0: la importancia de la tecnología en las empresas

Conocimiento. Ha llegado el momento de que las empresas liberen todo el potencial de las tecnologías en sus estrategias y operaciones de marketing.

El Marketing 5.0 es la etapa de la cadena evolutiva del marketing marcada por el poder de la tecnología a favor de la calidad de vida y el bienestar de las personas. Si la era digital pone la tecnología en el centro de nuestras vidas, debe contribuir al bien de la humanidad. Esta tendencia nació por la influencia de la pandemia y la necesidad de digitalizar las empresas, a consecuencia de los nuevos comportamientos de los consumidores. 

En el campo empresarial y tecnológico, podemos ver y escuchar el surgimiento y crecimiento de nuevos términos y herramientas que comienzan a entrar en nuestras vidas y transforman nuestra realidad, tales como la inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PNL), realidad aumentada (RA), realidad virtual (RV); blockchain, entre otros. 

Por lo tanto, ha llegado el momento de que las empresas liberen todo el potencial de las tecnologías en sus estrategias y operaciones de marketing, pero pensando en las personas, en lugar de subyugar a los humanos a las tecnologías.

La Sociedad 5.0 está marcada por las tecnologías de inteligencia artificial y la hiperconectividad, que están cambiando las estructuras sociales e industriales. Estas tecnologías buscan hacer la vida de las personas más fácil y agregar valor, sin embargo, muchas veces acaban interfiriendo en las relaciones familiares y laborales y marcando un ritmo que ya no podemos seguir.

Hoy en día se puede observar, cómo aplicaciones (Pedidos ya, Airbnb, Uber, Spotify, entre otros, están remplazando los modelos de negocios tradicionales. Las redes sociales y la inmediatez de estar informado, ojo, no siempre con información fidedigna son algunos ejemplos de cómo la tecnología y la hiperconectividad afectan nuestras vidas, no siempre para bien. Entonces, lo que propone el concepto de Sociedad 5.0 es que las tecnologías inteligentes —hogares inteligentes, ciudades inteligentes, relojes inteligentes, etcétera.— se usen en los más diversos ámbitos sociales para mejorar realmente la vida de las personas, con un enfoque en la eficiencia y la calidad de vida. 

Por tanto, el Marketing 5.0 también sigue esta línea, pero desde la perspectiva de las empresas, que también pueden y deben contribuir a la construcción de esta sociedad, más inclusiva y sostenible.

Este 2023 el Marketing 5.0 es de vital importancia en las empresas, ya que  ofrece una guía para las empresas después de un gran movimiento de digitalización y un período de extrema inestabilidad debido al Covid-19. Es como si las empresas estuvieran emergiendo después de un período turbulento y ahora, con todas estas tecnologías en sus manos, no saben qué hacer. El período de la pandemia no fue solo un momento de digitalización de las empresas, sino también de reflexión sobre su papel en el mundo. Si el Marketing 3.0 ya había planteado la necesidad de posicionarse frente a los problemas del mundo, ahora el Marketing 5.0 refuerza este tema, pero ahora cruzado con el poder de las herramientas digitales punteras. Las marcas deben pensar en cómo usar las nuevas tecnologías para impulsar el marketing, las ventas y los ingresos, pero de una manera que se alinee con los comportamientos y expectativas de los consumidores. Quieren empresas comprometidas con la sociedad y el planeta.

Ahora, veamos algunos consejos sobre cómo implementar el Marketing 5.0 en tu empresa. Es una implementación que puede llevar tiempo, da el primer paso siguiendo estos consejos clave:

- Invertir en tecnología avanzada, el Marketing 5.0 se basa en tecnologías avanzadas, no solo presencia en redes sociales. 

- Tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el internet de las cosas, entre otras, deben formar parte de tu planificación. 

- Si invertir en estas tecnologías aún está lejos de tu negocio, piensa en empresas especializadas que externalicen productos y servicios con soluciones de este tipo.

- Crear un ecosistema de datos, en Marketing 5.0, el trabajo con datos debe estar presente desde el principio hasta el final de los proyectos. Para ello, es importante crear un ecosistema de datos que utilice diferentes fuentes de datos, que integre la información y genere inteligencia a partir de su tratamiento y análisis.

- Mapear el viaje del consumidor de tecnología, el Marketing 5.0 une el ser humano (Marketing 3.0) y el poder tecnológico (Marketing 4.0). Entonces, una práctica importante para adoptar este concepto es investigar el viaje del consumidor desde un punto de vista tecnológico.

- Hacer que la tecnología sea más personal, social y experiencial, piensa en tecnologías para mejorar la experiencia de las personas en contacto con tu marca. Desde el viaje, imagina en cómo pueden ser más personales, sociales y experienciales, no solo comerciales.

Por eso, al igual que en las otras etapas, el Marketing 5.0 es importante para que tu marca se alinee con los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor y se mantenga relevante en el mercado. Esto debería requerir un cambio de mentalidad, que debes prepararte para enfrentar.

Armando Osorio

Licenciado en marketing y logística, con posgrados en marketing y ventas y marketing digital. Cursa un MBA on line en la universidad ESIBE de España.

Hace 20 años se desempeña en el área de marketing estratégico, liderizó los departamentos de marketing de empresas reconocidas a nivel nacional, speaker en diferentes foros de marketing  a nivel nacional e internacional.

Docente en la Universidad Privada Boliviana (UPB) en pre y posgrado en las materias de marketing on line y off line.

Fundó 360 Consulting, asesores de ideas creativas y estratégicas, desarrollando soluciones de marketing rentables, enfocadas en ventas y centradas en el cliente. Así ayudó a empresas a digitalizar sus estrategias y trabajar planes 360 personalizados.